SİPARİŞ
ROEN.com.tr’den Online Satış
Sitemize üye olarak veya üye olmadan her iki şekilde de sipariş verebilirsiniz.
Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.
Üye olarak sipariş vermek için:
Almayı istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonunu kullanarak "Alışveriş Sepetine"ne ekleyip "devam et" butonuna basınız,
Karşınıza gelen "Fatura Adresi" ve "Teslimat Adresi" bilgilerini doldurduktan sonra devam et butonuna basınız,
Karşınıza gelen "Ödeme Seçenekler"” sayfasından istediğiniz ödeme seçeneği ile siparişinizi verebilirsiniz.
"Sipariş Onayı" sayfasında bilgilerinizi kontrol ederek "Onayla" butonuna bastığınız zaman size bir sipariş numarası verilecektir. İşlemlerinizi bu sipariş numarası ile takip edebilirsiniz, ürün takibi için mail adresinize ayrıca bir kargo takip numarası gönderilecektir.
Üye olmadan sipariş vermek için:
Almayı istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonu ile "Alışveriş Sepeti"ne ekleyip devam et butonuna basınız,
"Teslimat Adres" bilgilerinizi girdikten sonra, devam et butonuna basınız,
Karşınıza gelen "Ödeme Seçenekleri" sayfasından istediğiniz ödeme seçeneği ile siparişinizi verebilirsiniz.
"Sipariş Onayı" sayfasında bilgilerinizi kontrol ederek "Onayla" butonuna bastığınız zaman size bir sipariş numarası verilecektir. Ürün takibi için mail adresinize ayrıca bir kargo numarası gönderilecektir.
Yurtdışından sipariş vermek için:
Roen.com.tr’den yurt dışından da sipariş vermek için yukarıdaki aşamaları takip ediniz. Minimum sipariş miktarı 100 eurodur.
Siparişlerin işleme konması ile ilgili ayrıntılar
"Onayla" butonuna bastığınızda size siparişinizin sistemimize ulaştığına dair bir mail yollanır. Kredi kartınız ile sipariş vermeniz durumunda gerekli kredi kartı kontrolleri yapıldıktan sonra siparişiniz işleme konulur. Onay süresi kullanılan kredi kartına ve siparişin büyüklüğüne göre 1 ila 3 iş günü arasını alabilecek bir süreçtir. Havale ile verilen siparişlerde ise ilgili eşleşme yapıldıktan sonra siparişiniz işleme konur.
Ödeme Seçenekleri
Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir.
Kredi Kartı ile ödeme
Sitemizden Garanti Bonus, Shop&Miles, Flexi, YKB World kredi kartları ile taksitli diğer kredi kartlarıyla tek çekimle alışveriş yapabilirsiniz.
Taksit İmkanları
Anlaşmalı olduğumuz Garanti Bonus, Shop&Miles, Flexi, YKB World kredi kartları ile taksitlendirme yaparak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak; 25 TL altında yapılan alışverişlerde taksit imkanımız bulunmamaktadır.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kredi kartı onaylanmazsa sipariş iptal edilir.
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları:
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmesi
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması olabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz.
Havale ile ödeme:
Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız yeterli olacaktır. Burada sizin için yapılan %3 indirim düşüldükten sonra ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra indirimli tutarı aşağıda belirtilen banka hesap numaralarından birine yatırarak, ürününüzün bir an önce elinize geçmesini istiyorsanız dekontun üzerine sipariş numaranızı yazarak roen@roen.com.tr adresine göndermenizi rica ederiz.
Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. 5 gün içinde hesaba yansımayan havale siparişleri geçersiz sayılacaktır.
Havale yapılacak banka hesap numaralarımız:
Garanti Bankası - (132) İstanbul Nişantaşı Şb. - 629 78 44
IBAN: TR83 0006 2000 1320 0006 2978 44
Yapı Kredi Bankası - (639) İstanbul Nişantaşı Çarşı Şb. - 434 12 483
IBAN: TR25 0006 7010 0000 0043 4124 83
TESLİMAT
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben ortalama 3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat adresinin İstanbul'a olan uzaklığına göre 1-3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 3 iş günü içinde kargoya verilecektir.
Geç teslim edilecek ürünler size mail yoluyla bildirilecek, stokta olmayan ürünler söz konusu olduğunda siparişiniz iptal edilecektir.
Kargo ve Ücretlendirme
Yurtiçinden verilen siparişler Aras Kargo ile ulaştırılmaktadır.
roen.com.tr’ den üye olarak
75 TL ve üzerinde vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine kargo bedeli alınmadan Aras Kargo ile teslim edilir.
75 TL’nin altında kalan ve üye olmadan verilen siparişlerde ise aşağıdaki KDV dahil fiyatlar geçerlidir.
İstanbul İçi (ortalama): 5-6 TL
İstanbul Dışı (ortalama): 7-8 TL
Satın aldığınız ürünün hasarlı veya yanlış olması durumunda:
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.
Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ekinde ödemeli olarak paketi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda 0 212 241 41 14 nolu telefonu arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Verilen sürede sipariş teslim edilmezse:
Siparişiniz belirtilen süre içinde elinize ulaşmazsa roen@roen.com.tr adresine mail gönderebilir ya da iş günleri 09:30 - 19:30 saatleri arasında 0212 241 41 14 nolu telefonu arayarak siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Sipariş eksik teslim edilirse:
Bu durumda 0 212 241 41 14 no'lu telefondan bize ulaşarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya roen@roen.com.tr adresine mail atabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit edilen ürün tarafınıza gönderilecektir.
Sipariş iptali için:
Öncelikle siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi bize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yazılı gelen talep üzerine sipariş iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.
Ödemesi kredi kartı ile gerçekleşmiş olan siparişler iptal edildikten sonra para iadesi işlemi hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır. Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.
Havale ile verdiğiniz siparişin iptal edilmesi durumunda, siparişiniz iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli hemen yansıtılacaktır.
